交行再拔中银协“千佳网点”评比头筹 打造客户有感的最佳服务银

时间:2019-07-12 02:05:02 作者:碱泉科馨网 手机订阅 参与评论(0) 【投稿】

值得关注的是,简崇民享誉中外的系列油画作品《川西抒情诗系列》,潜伏着画家个体对自然人文的独特认知以及对川西坝子的深情眷恋。既有绿树春絮、树底人家的隐匿田园,又有落花犹在、绿荫深驻、霏霏细雨的淡淡乡情与忧伤。因而,画面中那些柔韧茂密纤细的翠竹、盘根错节的老树、清澈的溪水、蜿蜒的石径以及枝丫上密集细碎柔润的叶片;撑着伞提着竹篮背着娃踩着石板上山的乡村少妇、竹林中喂鸡的乡村老妇等等,无不在画家细腻的笔触、唯美清澈的线条、优雅厚重的色彩中,缓缓绽放出川西坝子乡村的自然之美与人文精神。

本报记者贺勇摄

服务机制,将保障交给客户

某种意义上说,观众将角色上升到演员本人,就是戏剧造成认知错位的一种体现。这个时候,让观众与角色保持“间离”就非常重要。郭京飞微博上强烈的“求生欲”,无形中就起到了这一作用。

线上服务,将高效交给客户

据了解,交通银行各级机构均设有消费者权益保护和服务提升专门领导小组,围绕客户的意见和建议,定期研究解决流程、制度规定中妨碍客户服务提升的难点问题,并将服务提升和消费者权益保护情况纳入各机构绩效评价体系。在中国银保监会消费者权益保护工作考核评价中,交行已连续两年获评“一级行”。

通过手机银行中“我的管家”功能,交行把客户经理搬上了互联网,在大数据平台的帮助下,在线提供产品咨询、留学咨询、风险测评、财富规划等100多种业务,让更多人足不出户地享受到以往高端客户才能体验的一对一专业服务。从各地区金融消费者的日常现金管理与理财需求入手,交行创新推出“沃德理财顾问”智能理财咨询服务,利用大数据、人工智能等技术,创建量化财商评估体系和智能化产品推荐体系。

网点服务,将便利交给客户

当天,青瓦台国家安保室室长郑义溶主持召开国家安全委员会常任委员会会议。会议说,日方此次采取的出口管控措施具有“报复性质”,不仅明显违反了世贸组织规定,也与自由贸易主义背道而驰。韩国政府将采取包括向世贸组织起诉在内的外交方案予以应对。

在交行网点记者看到,虽然是业务办理的高峰时段,长期以来社会舆论广为诟病的银行排队问题似乎并不存在。据悉,通过在手机银行设置“预约服务”功能,交行支持客户提前预约业务办理,大大压缩了客户的网点等候时间。营业大厅一隅,大堂经理耐心地指导客户,通过功能强大的自助机具“智易通”,快速办理各类常用金融业务。此外,为有效延伸物理网点的服务半径,交行还自主开发了智能化移动服务工具手持终端,支持银行服务人员走出传统物理网点,为客户上门办理开卡签约等200多种柜面业务,目前已投入使用的有10,000多台,极大方便了行动不便的困难人群,助力交行打造充满温度的移动金融服务生态。

据了解,中银协“百佳”、“千佳”示范网点的评选标准近乎苛刻,涵盖环境维护、便民服务、自助服务、智能服务、业务受理、信息公示、消费者权益保护,以及大堂服务、柜员服务、客户经理服务等多个方面的200条细则,并通过明查暗访、录像检查等各种方式,确保获评网点不折不扣地贯彻执行全套标准。2009年以来,在创建“百佳”、“千佳”示范单位过程中,交行打造了一批人性化、精细化、智能化服务的精品网点,并以这些网点为示范,带动整体线下服务质效不断升级。

今年正式启动的科创板,为科技创新型企业开辟了新的融资渠道。截至5月8日,科创板已受理企业达到103家,总拟募资金额突破1000亿元。资本市场对创新型经济的支持,正在为企业创新提供动力。

会议强调,今年全县决战脱贫攻坚的作战方案已经下达, “军令状”已经签订,能不能打胜仗,关键是要强化各项保障,要一项一项抓落实。全县各级各部门和广大党员干部要认真按照今年的作战方案和调整后的作战指挥体系,立即进入战时状态,心中想着“军令状”,手中拿着“作战图”,眼中盯着“时间表”,身先士卒、冲锋陷阵。脱贫攻坚不能“打乱仗”,也不能光靠某个乡镇、某个部门“单打独斗”,必须汇聚方方面面力量,凝聚起攻城拔寨的强大合力,集中优势兵力打好各项“歼灭战”。要进一步切实严肃作战纪律、改进工作作风,坚持把作风建设贯穿到脱贫攻坚全过程,持续深入开展扶贫领域腐败和不正之风专项治理,以问题为导向改进作风,下大力气解决形式主义、官僚主义的问题,切实解决责任落实不到位、工作措施不精准、工作作风不扎实等突出问题。加大扶贫领域监督执纪力度,严肃查处优亲厚友、吃拿卡要、贪污挪用等侵害群众利益的问题,确保每一笔扶贫资金都用到该用的地方。要从严从实奖优罚劣,突出鼓励激励,坚持把脱贫攻坚的“主战场”变成检验干部能力和实绩的“大考场”,在脱贫攻坚一线培养、锻炼、选拔干部,凡是拟提拔使用的干部,原则上从脱贫攻坚工作一线、为脱贫攻坚做出突出贡献,作风扎实、成绩突出、群众认可的干部中选拔。要着力加强宣传舆论引导,在脱贫坚战中,全县上下没有旁观者,人人都是参与者。全县上下要深入组织各级干部群众学习领会习近平总书记关于扶贫工作重要论述,宣传贯彻中央、省、州关于脱贫攻坚的重要决策部署,宣传脱贫攻坚的先进典型,为打赢脱贫攻坚战注入强大精神动力和正能量,在全社会形成人人关心、人人支持、人人参与脱贫攻坚的良好局面。

在粤港澳大湾区推进协调发展和合作联动,除了在思想上必须高度重视,在操作上必须有超常规的举措,首先应该把一体规划放在重要位置。统一规划或统筹规划是协调发展、一体发展的行动依据和科学指南,而我们制定规划的视角应该是一体规划共同提升,路径应该是合作联动。要基于大湾区发展的目标要求,充分考虑现实基础和发展潜力,来统筹空间布局和体制创新。同时,基于开放合作、一体联动,对基础设施建设、产业体系优化、城乡融合发展、公共服务提升、生态环境保护、营商环境改善等经济社会发展主要领域做出整体安排,并在合作联动原则基础上,制定各领域发展的专项规划。

朝阳区应急管理局将着力加强、优化、统筹全区应急能力建设,构建统一领导、权责一致、权威高效的应急管理体系,推动形成统一指挥、专常兼备、反应灵敏、上下联动、平战结合的应急管理体制,确保全区应急管理工作上下贯通、执行有力。

澳大利亚人安德鲁来到成都已经3年,现在是一名幼儿园英语教师。安德鲁在每副对联上,整齐地画上了八只小猪。“今年是猪年,这几只小猪表达了我最诚挚的祝福。”他表达了对成都的喜爱,“成都是个能很好地平衡生活和工作的城市,成都人也很随和、具有幽默感。”

作为一家客户数量上亿的大型银行,面对细碎、急迫的海量服务需求,交通银行通过内部管理的无缝对接,建立了一套科学、高效的客户沟通长效机制。

近年来,移动互联技术使实时在线、互融互通的金融服务成为大势所趋,客户对银行服务的便利性需求不断升级,传统的银行服务模式面临极大挑战。徐瀚总监说,“交行始终坚持客户视角,围绕解决客户痛点问题优化服务流程,并持续跟踪后续客户意见反馈,着力创造极致的客户体验。”从“外币境外汇款及查询”到“资信证明开立”,交行线上产品推陈出新的速度不断加快,不少服务甚至超出了客户的想象。

面对客户,“沃德理财顾问”以一亿多客户历史数据为基础,运用后台系统的智能分析能力,为客户提供资产流动性、保障性、安全性和盈利性的智能诊断,自动分析和制定投资规划,并形成系列财商提升方案,为客户提供一键化、全景式的专业财富管理服务。国内业界手机银行线上直播服务也是交行首创,直播邀请行内外专家和优秀客户经理“上线”,客户使用手机就可观看,并与客户经理实时互动,直接购买产品。2017年10月上线以来,已完成直播节目240期,累计观看人次近500万,点赞评论打赏数近百万。

交行业务总监徐瀚表示,银行服务是一项复杂的系统工程,涉及内部管理的方方面面,不仅是一种态度,更是一种能力,屡获殊荣是对交行有能力为客户提供行业最佳服务的最好肯定。

当客户拨通“95559”交行客服热线,伴随着“欢迎致电交通银行!”的一声问候,这套机制就开始运转。在交行,“首次呼叫解决率”是评价呼叫中心服务质量的关键指标。“我们力求当客户挂断第一通电话的那一刻,所有问题已被圆满解决”,徐瀚总监对记者说,“客户投诉流转到业务部门的,必须在首个工作日进行解答和处理,当日不能解答和处理的,与客户约期,约期一般不超过5个工作日,并在约定期限内答复。”据介绍,交行还创新引入了电话外呼“云质检”技术,将“人工质检”时代1%的海量录音检查覆盖率提升至100%,客户服务的监控死角、盲区将不复存在。

展望接下来与美国队的决赛,格勒嫩说:“我们看了美国队的几场比赛,包括她们半决赛对英格兰队的比赛,她们确实非常强。我希望我们能够踢出自己的风格,至于结果,我想一切皆有可能。”

这个星体是JW 566这颗年轻的恒星,距我们1269光年,位于猎户座大星云中。它是在2016年11月发生喷发的。

人民网成都1月8日电(王军)近日,由中国银行业协会主办的2018年“银行业文明规范服务千佳单位”营业网点名单揭晓,交通银行获评135家,位列行业第一。据业内人士介绍,作为业界最权威的服务类奖项评选,中银协一年一度的服务“大考”,被认为是各家银行服务质量的试金石,2013年以来交行已五次领跑该项评比。

“我相信,红色故事,在大地和风中传扬。我相信,红色基因,在江河血脉中流淌……”一曲童声合唱《我相信》拉开了“真理的味道”——全国红色故事讲解员大赛集中展示活动的序幕。

政治文化是政治生活的灵魂,对政治生态具有潜移默化的影响。党内政治文化积极健康,政治生态就会风清气正;党内政治文化出了问题,政治生态必然受到污染。

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